男兒當(dāng)自強(qiáng)—— 個(gè)人傳記策劃案例《房車以后》節(jié)選（17）
作品節(jié)選 | 2020-07-29
有個(gè)客戶迫不得已到我的柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，我給他的服務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)了，導(dǎo)致他對(duì)我有一肚子意見。頭幾個(gè)月的工作讓我如坐針氈。出納崗位雖然簡(jiǎn)單，但對(duì)新手來說，并不容易，對(duì)點(diǎn)鈔速度和客戶交流技巧都有待提高。除了要掌握點(diǎn)鈔技術(shù)以外，還要熟悉并嚴(yán)格遵守看守庫(kù)房規(guī)章制度，和殘損幣兌換制度。如兌換殘損幣，大票換小票，小票換大票，都是需要專業(yè)知識(shí)和熟能生巧。
珠算也是必須要掌握的，需要熟悉加減法。比如說十元幣多少?gòu)埗嗌馘X，五元幣多少?gòu)埗嗌馘X，都是要逐步加上去的。初期點(diǎn)鈔和珠算都是父親教我的。
剛上班，和同事們的關(guān)系都是蠻好的。主動(dòng)幫同事們掃地，擦桌子、凳子，見面主動(dòng)打招呼。我是新人，要給別人留下好印象。早來晚走，這也是父親教的。
我對(duì)業(yè)務(wù)不熟練。
面對(duì)客戶輕視和不屑的眼神，我內(nèi)心著急、窘迫、難堪、難受。
我做不好出納工作嗎？我的答案是否定的，肯定能做好。我天生要強(qiáng)的倔脾氣上來了，我暗下決心，一定提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高點(diǎn)鈔速度。
天行健，君子自強(qiáng)不息。
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