2024年夏天，一家北方的物業(yè)集團公司創(chuàng)始人給開寫傳記陳駿打電話，說要請陳老師寫公司發(fā)展10周年創(chuàng)業(yè)傳記，“太不容易了，過去有幾道大的難過的坎我都挺過來了，現(xiàn)在，我們又遇到了新難題。你知道現(xiàn)在的大環(huán)境不好……我們這兒的一家省級電視臺就剩下幾個人，很多人都自謀出路了，都有家有小的，發(fā)不出工資熬不住……我們集團服務不少大單位，動車站、機場、公園等等，這些都是財政撥款，經(jīng)費都是按時打給我們公司，過去很好都是按時撥款，現(xiàn)在不一樣了，都欠著，拖著，沒錢給，我還得墊錢干，你不干有人干，別人干也是墊錢干……我想越是困難，我越要靜下心來，總結(jié)過去，記錄過去的創(chuàng)業(yè)過程是我這幾年一直思考的一件事情，我現(xiàn)在有二件事情，天天找錢，想方設法貸款，很難貸，我拍幾張銀行的貸款條件給你看看，很難很難，條件苛刻，我們集團有2000多名員工，人力成本很高，他們要養(yǎng)家糊口，哎，現(xiàn)狀就是這樣，盡管我們管理的一些社區(qū)還好，有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，但架不住啊……不管怎樣，我的10年創(chuàng)業(yè)史一定要做的，陳老師，你多費心……這四天我到無錫出差，回來再聯(lián)系……”
開寫傳記陳駿：“這位創(chuàng)始人給我說了很多，并給我企業(yè)網(wǎng)址和公眾號，讓我先了解一下……”
國內(nèi)物業(yè)集團公司有企業(yè)發(fā)展史傳記或創(chuàng)始人傳記的很少，我只找到三、四本，有一定參考價值，但也有個人和時代的局限性。我想，一本物業(yè)集團創(chuàng)始人的自傳回憶錄，既是物業(yè)品牌傳記，也是一家物業(yè)集團的發(fā)展史。創(chuàng)始人的成長歷程是一條主線；企業(yè)的企業(yè)文化和團隊建設是一條主線；技術(shù)和服務標準演繹是一條敘事線；客戶反饋是一條敘事線；每年的發(fā)展大事記是一條敘事線；開拓市場是一條敘事線，等等。
以下是我設計的一份某某物業(yè)集團10周年慶典配套項目——物業(yè)創(chuàng)始人傳記內(nèi)容策劃書（部分示例），其中，每一項都可以擴展延伸?？梢怨┪飿I(yè)公司董事長或總經(jīng)理參考，輔助自己更好地口述回憶，同時也可給代寫物業(yè)集團創(chuàng)始人傳記的作者參考。
一、項目背景與目標
慶典定位：以創(chuàng)始人故事為紐帶，強化“服務為本”的企業(yè)基因，串聯(lián)員工、客戶、行業(yè)三方情感。
核心目標：
對內(nèi)：凝聚團隊認同感，傳承企業(yè)價值觀；
對外：提升品牌信任度，塑造行業(yè)形象；
面向未來：建立企業(yè)歷史檔案，為未來上市、并購提供文化背書。
二、內(nèi)容結(jié)構(gòu)設計
全書共8章，邏輯主線：個人成長→創(chuàng)業(yè)抉擇→關(guān)鍵戰(zhàn)役→文化沉淀→行業(yè)思考
開篇：草根起點——從修理工到企業(yè)家的蛻變
故事點：創(chuàng)始人早年維修水管、通馬桶的實操經(jīng)歷（配老工具照片）；90年代國企改制下崗后，如何借“社區(qū)服務空白”發(fā)現(xiàn)商機。
價值觀提煉：“服務無小事”理念的萌芽：凌晨3點為業(yè)主搶修爆管的真實案例。
二章：生死局——物業(yè)行業(yè)的一個“對賭協(xié)議”
沖突事件：200X年接手某爛尾樓物業(yè)，承諾“3個月整改不達標賠款100萬”；
細節(jié)還原：帶團隊清運建筑垃圾、自費裝臨時路燈、建立24小時響應機制。
數(shù)據(jù)佐證：業(yè)主滿意度上升（附原始調(diào)研表）。
第三章：服務——XXX標準化的誕生
創(chuàng)新動作：創(chuàng)“保潔七步法”（圖解：擦窗路線、掃地避讓業(yè)主時間）；
維修工“五個一”裝備：一雙鞋套、一塊墊布、一瓶水、一份驗收單、一張服務卡。
行業(yè)影響：被住建部納入《物業(yè)標準化操作指南》的歷程。
第四章：人的溫度——企業(yè)文化落地實錄
人物故事：保安隊長自學心理學調(diào)解鄰里糾紛；保潔員暴雨中為業(yè)主搶救快遞，獲街道錦旗。
文化工具：“委屈獎”制度：員工受無理指責可獲積分兌換假期。
第五章：破局之戰(zhàn)——從物業(yè)到城市服務的升級戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折
智慧社區(qū)系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)幕：曾因預算超支險被董事會叫停；
老舊小區(qū)改造案例：如何平衡盈利與民生（附改造前后對比圖）。
關(guān)鍵語錄：“物業(yè)公司不是收租的，而是社區(qū)問題的‘后100米’解決者”。
第六章：十年十人——員工成長見證
人物：從水電工成長為區(qū)域總監(jiān)的90后；跟隨公司搬遷三次的資深保潔阿姨；業(yè)主多次致謝的維修班師傅；
呈現(xiàn)形式：手寫體員工日記摘錄 + 工作場景抓拍照。
第七章：行業(yè)沉思錄——創(chuàng)始人的公開信犀利觀點
警惕資本化吞噬服務本質(zhì)：上市不是終點，業(yè)主口碑才是。
未來物業(yè)的核心競爭力：老齡化社區(qū)智能服務。
第八章：十年大事記（時間軸圖文）設計亮點
左側(cè)公司里程碑（簽約商業(yè)綜合體、獲ISO認證），右側(cè)同期社會熱點（房價變遷、疫情封控）；插入業(yè)主保存的10年前物業(yè)費收據(jù)、老員工工牌等實物照片。
三、內(nèi)容生產(chǎn)執(zhí)行流程
素材采集階段
創(chuàng)始人深度訪談：采用“關(guān)鍵事件回溯法”，圍繞多次企業(yè)生死節(jié)點追問細節(jié)；
員工故事挖掘：發(fā)放“我的服務記憶”問卷，收集200+份素材后篩選；
業(yè)主證言征集：聯(lián)合社區(qū)舉辦“十年老住戶故事會”，錄制視頻片段轉(zhuǎn)化文字。
內(nèi)容創(chuàng)作階段
文本風格：避免歌功頌德，多用“場景化敘事+數(shù)據(jù)對比+口語化金句”；
質(zhì)量控制：每章設置“沖突點-行動-結(jié)果-影響”邏輯鏈，確保故事張力；
視覺設計階段
老照片修復：聘請外部機構(gòu)處理90年代模糊影像；
信息圖表化：將企業(yè)增長數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為折線圖+漫畫場景結(jié)合；書口側(cè)邊印刷企業(yè)服務熱線，書簽帶物業(yè)保修二維碼。
四、成本預算與推廣成本控制
撰稿費：（略）
設計印刷費：（略）
分發(fā)策略
核心客戶：精裝版附創(chuàng)始人簽名；
員工激勵：員工贈書，作為企業(yè)文化讀本；
行業(yè)傳播：向物業(yè)協(xié)會、高校物業(yè)管理系定向寄送；
衍生價值
內(nèi)容二次剪輯：如短視頻《創(chuàng)始人深夜維修現(xiàn)場實錄》用于朋友圈傳播；
文化墻升級：摘錄書中金句制作成樓道警示牌（如“電梯停運時，服務不能停”）。
延伸閱讀：
開寫傳記分享：物業(yè)集團創(chuàng)始人品牌傳記撰寫指南
